Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipo de productos ofrecen en Neubrave? Somos una tienda general enfocada en mejorar tu estilo de vida. Ofrecemos una amplia variedad de artículos, incluyendo artículos para el hogar, accesorios para mascotas, dispositivos inteligentes y productos personalizados diseñados exclusivamente para ti.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

• Estados Unidos: El envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles.

• Envíos Internacionales: El tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y los procesos aduaneros.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete? Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para ver el estado de tu envío en tiempo real.

4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Aceptamos cambios o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas de la compra. Debido a que procesamos los envíos rápidamente, no podemos garantizar cambios después de este período.

5. ¿Cómo funcionan los productos personalizados? Los productos personalizados requieren un tiempo de procesamiento adicional de 2 a 3 días antes del envío. Por favor, verifica dos veces los nombres o diseños antes de confirmar, ya que estos artículos se fabrican bajo pedido.

6. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado? Lamentamos mucho si esto sucede. Por favor, contáctanos a través del formulario de soporte de nuestro sitio web dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del daño para que podamos enviar un reemplazo de inmediato.